วิธีที่ SMEs สามารถใช้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดที่กำลังจะมาถึง

เมื่อผู้บริโภคสบายใจกับการช็อปปิ้งข้ามพรมแดนและใช้จ่ายมากขึ้น บริษัทต่างๆ จึงต้องใช้วิธีการชำระเงินดิจิทัลเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น SMEs สามารถใช้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุด

SMEs ต้องทำอย่างไร

การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้ขัดขวางพฤติกรรมการบริโภคและผลักดันให้ผู้บริโภคออนไลน์ นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซในภาคส่วนต่างๆ ทั่วโลก ยอดค้าปลีกออนไลน์ในปี 2020 เพิ่มสูงขึ้นเป็น 4.28 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ (5.75 ล้านดอลลาร์สิงคโปร์) เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ 27.6% จาก 3.35 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปีที่แล้ว

ผู้บริโภคไม่เพียงแต่ย้ายถิ่นฐานเพื่อซื้อสินค้าเท่านั้น แต่ยังมุ่งไปที่ผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายอีกด้วย ความจำเป็นในการเว้นระยะห่างทางสังคม การเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิต และการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการเคลื่อนไหวทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในพฤติกรรมของผู้บริโภค รายงานการค้าไร้พรมแดนปี 2021 ของ PayPal แสดงให้เห็นว่าธุรกรรมออนไลน์สำหรับชุดทำงานจากที่บ้าน อุปกรณ์ออกกำลังกายที่บ้าน อุปกรณ์สำนักงานที่บ้าน และแอปการทำสมาธิเพิ่มขึ้น

ผู้ซื้อออนไลน์ยังแสดงระดับความสะดวกสบายที่สูงขึ้นด้วยการซื้อข้ามพรมแดน ในตลาดต่างๆ ที่ PayPal สำรวจ ผู้ซื้อ 22% รายงานว่าพวกเขารู้สึกสบายใจกับการซื้อข้ามพรมแดนมากขึ้นนับตั้งแต่เกิดโรคระบาด ผู้ที่ซื้อจากผู้ขายที่อยู่ในประเทศอื่น ๆ ก็ใช้จ่ายโดยรวมมากขึ้นเมื่อเทียบกับผู้ซื้อในประเทศเท่านั้น

การใช้จ่ายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นและการซื้อข้ามพรมแดนมีส่วนทำให้ความอยากอาหารของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นสำหรับวิธีการชำระเงินแบบใหม่และแบบทางเลือก ตามรายงานของ PayPal ผู้ซื้อแสดงความเต็มใจที่จะลองใช้รูปแบบการชำระเงินดิจิทัล เช่น รูปแบบ Buy Now, Pay Later (BNPL) และกระเป๋าเงินดิจิทัล และในขณะที่บัตรเครดิต ตามด้วย PayPal และบัตรเดบิต เป็นตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการสำหรับผู้ซื้อในประเทศ แต่ PayPal ถูกใช้อย่างกว้างขวางในการซื้อข้ามพรมแดน PayPal เป็นวิธีการชำระเงินที่ต้องการสำหรับการช็อปปิ้งข้ามพรมแดนในตลาดส่วนใหญ่ 13 แห่งที่ทำการสำรวจ ซึ่งรวมถึงจีน อินเดีย และญี่ปุ่น

นำเสนอประสบการณ์การค้าปลีกแบบ Omni-channel ที่ไร้รอยต่อ

การทำความเข้าใจและวิเคราะห์แนวโน้มผู้บริโภคเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญสำหรับผู้ค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเริ่มวางแผนกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซในช่วงเทศกาลวันหยุด แนวโน้มเหล่านี้ช่วยให้กระจ่างในด้านต่างๆ ที่ธุรกิจสามารถปรับตัวหรือปรับปรุงได้ เพื่อใช้ประโยชน์จากการขายตามฤดูกาลที่จะเกิดขึ้น

การเปลี่ยนไปสู่การช็อปปิ้งออนไลน์และความต้องการสินค้าประเภทใหม่เน้นให้เห็นถึงความจำเป็นที่ธุรกิจต้องปรับตัวในหลายมิติ ผู้ค้าปลีกที่มีสถานะทางกายภาพที่แข็งแกร่งจะได้รับประโยชน์จากการมอบประสบการณ์ omni-channel ที่ราบรื่น ในขณะที่ผู้ค้าที่มีสถานะอีคอมเมิร์ซอยู่แล้วสามารถขยายไปสู่ตลาดออนไลน์ใหม่ ๆ

ธุรกิจอาจจำเป็นต้องปรับแคมเปญการตลาดช่วงวันหยุดหรือกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงมีความเกี่ยวข้องในจุดติดต่อที่หลากหลาย หรือมุ่งสู่การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ผู้บริโภคกำลังมองหาในการปรับตัวอย่างต่อเนื่องสู่ความปกติใหม่

เนื่องจากผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะละทิ้งตะกร้าสินค้าของตนหากไม่มีวิธีการชำระเงินที่ต้องการ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจจะต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับวิธีการชำระเงินใหม่และทางเลือก รายงานการค้าแบบไร้พรมแดนของ PayPal มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดอีคอมเมิร์ซชั้นนำระดับโลก เพื่อให้ธุรกิจสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับกลุ่มผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจง เพื่อกำหนดวิธีการชำระเงินที่พวกเขาควรใช้

โดยร้อยละ 85 ของนักช้อปออนไลน์ที่สำรวจในรายงานระบุว่าอัตราการใช้จ่ายของพวกเขาจะยังคงเท่าเดิมหรือเพิ่มขึ้น และร้อยละ 26 ระบุว่าพวกเขาตั้งใจที่จะเริ่มช้อปปิ้งหรือซื้อของที่เว็บไซต์ต่างประเทศในปี 2564 และ 2565 แนวโน้มข้าม -ยอดขายชายแดนในช่วงเทศกาลวันหยุดที่กำลังจะมาถึงเป็นบวก

สถิติเหล่านี้บ่งบอกถึงโอกาสที่รออยู่ข้างหน้าสำหรับธุรกิจที่พร้อมจะก้าวไปอีกขั้นในการขยายธุรกิจให้ไปไกลกว่าตลาดในประเทศของตน