ปัญหาการชำระเงินออนไลน์ ร้านออนไลน์ ไม่ควรมองข้าม


“การช้อปปิ้งออนไลน์” เป็นรูปแบบธุรกิจที่เติบโตแบบทวีคูณ โดยเฉพาะในช่วงวิกฤต COVID-19 ผู้คนได้เปลี่ยนพฤติกรรม การใช้ชำระเงินออนไลน์ โดยไม่จำเป็น สร้างธุรกิจทุกประเภท ต้องเน้นตลาดและขายสินค้าบนแทบทุกแพลตฟอร์มออนไลน์

4ปัญหา การใช้ชำระเงินออนไลน์

แต่ยังไม่เพียงพอที่จะสร้าง “เว็บไซต์” หรือ “แอป” ที่ลูกค้าสามารถใช้ได้ด้วยตัวเอง จากการศึกษาการตลาดออนไลน์ ทำให้ลูกค้า 75.6% ที่มาใช้บริการนี้ออกจากงานมือเปล่า เพียงเพราะวิธีการชำระเงินนั้นซับซ้อน และไม่ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่

และวันนี้ NIA กำลังรวบรวมข้อเสนอแนะจากการวิจัยเพื่อการพัฒนาของ PwC “ระบบชำระเงินออนไลน์” (ชำระเงินออนไลน์) ซึ่งจะช่วยลดปัญหา “จ่ายยาก” สำหรับคนที่ทำธุรกิจออนไลน์ต้องพยายามปรับตัว มาติดตามกัน

มี “ตัวเลือก” การชำระเงินที่มากมาย

ปัจจุบันวิธีการชำระเงินไม่ได้เป็นเพียงการโอนเงินผ่านธนาคารเท่านั้น หรือตัดบัตรเท่านั้น เนื่องจากเทคโนโลยีเกตเวย์การชำระเงินขั้นสูง ผู้บริโภคจึงมีตัวเลือกการชำระเงินที่แตกต่างกันไปตามไลฟ์สไตล์ของพวกเขา รวมถึง e-wallets, การชำระเงินด้วยการสแกน QR, เกตเวย์การชำระเงินระดับโลกเช่น PayPal, Worldpay และ Stripe และผู้ให้บริการชำระเงินรางวัลอื่น ๆ เช่น xCash, Omise, ChomCHOB และอีกมากมาย จากการสำรวจความต้องการของนักช้อปออนไลน์ กว่า 50% ต้องการดูตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย และทำให้ปิดการขายได้สำเร็จมากขึ้น

ออกแบบ “วิธีการ” เพื่อให้การชำระเงินง่ายที่สุด

ลองนึกภาพถ้าคุณแตะเพื่อจ่ายเงินสำหรับการสั่งซื้อแต่ต้องนั่งสมัครสมาชิกและกรอกข้อมูลให้มาก พลิกหน้าจอไปมาเพื่อสร้างความยุ่งเหยิง จะปวดหัวและข่มขู่ขนาดไหนถึงจะหยุดใช้บริการ? วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการทำให้เส้นทางการชำระเงินของคุณสั้นและเรียบง่าย โดยกำหนดให้ลูกค้ากรอกข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น และพยายามยุติขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมดในแพลตฟอร์มของเราเอง เช่น เชื่อมโยง API กับธนาคาร เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีบัตรเครดิตหรือตรวจสอบ OTP โดยไม่ต้องไปที่ APP Banking สำหรับลูกค้าเก่าที่กลับมาซื้อซ้ำเป็นประจำ เป็นต้น

อย่าให้ “ความปลอดภัย” มาขวางทาง

ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้บริโภค รู้สึกไม่สบายใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลบนแพลตฟอร์มออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีที่มีข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับ “เงิน” ซึ่งผู้บริโภคประมาณ 1 ใน 5 จะตัดสินใจหยุดซื้อออนไลน์ทันที หากเว็บไซต์หรือแอปดูไม่น่าเชื่อถือ แม้แต่ผู้ให้บริการเช่นเราไม่สามารถเปิดเผยกระบวนการรักษาความปลอดภัยการชำระเงินให้กับผู้บริโภคได้อย่างเต็มที่ แต่การติดฉลาก (Badge) ของมาตรฐานการชำระเงินออนไลน์ระหว่างประเทศ ซึ่งรวมถึงการเลือกเชื่อมต่อกับพันธมิตรการชำระเงินที่เชื่อถือได้และเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง ซึ่งช่วยลดความกังวลของผู้บริโภคได้ในระดับหนึ่ง

รองรับการซื้อใน “อุปกรณ์” ทั้งหมด

การช็อปปิ้งออนไลน์ในปัจจุบันทำบน “สมาร์ทโฟน” หรือ “แท็บเล็ต” แทนที่จะทำบนเว็บไซต์จากคอมพิวเตอร์ ซึ่งหากเราเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางที่ไม่มีแอพพลิเคชั่นเฉพาะสำหรับสมาร์ทโฟนและที่ต้องใช้เว็บไซต์เป็นช่องทางการขายหลักด้วย การพัฒนาหน้าต่างการชำระเงินแบบ Responsive Web Design เป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม เพราะจะช่วยให้เว็บไซต์สามารถปรับขนาดตามขนาดหน้าจอของอุปกรณ์ได้แล้ว ยังช่วยให้ใช้ความลื่นไหล ดาวน์โหลดเร็ว นี่เป็นหนึ่งในปัจจัยที่ส่งเสริมการตลาดออนไลน์ เพื่อให้เว็บไซต์ของเราได้รับการจัดอันดับให้อยู่ในเครื่องมือค้นหาที่ดีที่สุด